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知乎拒绝中年危机

发布时间:2019-04-30

知乎一年一度的线下大会又举办了。

尽管这次名字已升级改为“新知青年大会”,但还是有不少用户习惯性地把它称为“盐 Club”、“面基大会”。

同往年一样,临近活动开始前两天,在朋友圈和群求票的用户就越来越多;在当天演讲的场馆外面,也聚集着许多从各地赶来“面基”的用户。但不同的是,今年出场的面孔似乎换了一大批——不止一位多次参与该活动的老用户在现场表示:今年见到的熟人很少,看来看去好像都是新成长起来的小朋友

被北京大雨所“浪费”的展区

有趣的是,这个以“我们都是有问题的人”为主题的新知青年大会,在场听演讲的观众也不乏中年人,我甚至还看到一位白发苍苍的老奶奶。或许这恰好与大会名字和主题对应,年龄并不重要,重要的是仍然像一个青年一样,保持寻求答案的好奇心。

如何从小社区过渡到大社区

这是知乎的第九年。从最开始的邀请制,到开放用户注册,再到多轮融资后用户规模高速扩张增长,知乎的品牌形象和主力创作用户群一直都在发生变化。据官方数据,截至 2019 年 1 月,知乎 2.2 亿用户已经贡献了超过 2800 万个问题和 1.3 亿个回答。

但过去这一年对知乎来说过得并不容易:裁员、大 V 出走、商业化严重……各种负面舆论频发,且很多是来自于自家老用户“看热闹不嫌事大”地传播。

毫无疑问,知乎依然是目前中文互联网规模最大的问答型内容平台。许多人在查找推荐攻略、专业知识、观点价值探讨类问题时,还是会习惯跑到知乎搜索;还有许多起步阶段或拓展新渠道的自媒体、kol,也会入驻知乎输出内容,以寻求粉丝和知名度的积累。

但与此同时,这个平台也正面临着老用户流失的问题。此前输出过大量专业优质内容的大 V 用户,已将知乎上找到的同好转化为私密稳定小圈子好友,再加上年龄增大和事业上升的原因,他们已经很少有时间和动力再去坚持创作深度内容;还有另一部分有商业需求的用户,也为了变现而转战其他平台。更致命的是,许多专业领域的创作者也在抱怨,自己辛辛苦苦写了几千字科普内容没人看,点赞数寥寥。

这种“老人隐新人起”的用户流动状况,以更为直观的方式显现出来时,就是前文所讲的新知青年大会上面孔集体改变。

所有社区都一样,扩张和改变规则通常都会伴随着老用户的不适应和骂声。早期的微博、豆瓣、B 站都没有逃过。即使被普遍认定为文青小清新社区的豆瓣,也会被一部分用户嫌弃“俗了,品位低了,不如以前”;“集体出走”的大 V 们尝到甜头,称赞微博给予的扶持和变现,然而其他普通用户也一直没停止过有关广告太多的埋怨。

从历史进程上来看,知乎目前仍处于社区扩张的调整和适应阶段,既要保持稳步增长,又要想办法应对用户的新需求。

“要建立知乎特色的社区生态,当下最重要的,就是进一步开放、拥抱。只有与更多的社区角色携手,才能实现从小社区到大社区的跨越,才能让知乎社区具备蓬勃的活力,具备长久的繁荣。”

知乎创始人兼 CEO 在开场演讲时说道。“更多的社区角色”,指除了个人用户之外还引进品牌方、媒体、政府机构等。除此之外,周源还在其演讲中频繁地提到了“优秀创作者”、“共建共治共赢”“生态”等词汇,为了构建具有知乎特色的社区生态,知乎推出的新工具是:“海盐计划”二期。

去年 8 月,知乎刚完成 2.7 亿美元 E 轮融资,与这则消息同时宣布的是推出“海盐计划”。第一期的海盐计划分为两个核心产品:盐值和创作者中心,前者偏向于面向所有用户的行为引导,后者是创作者保障权益的工具。第二期包含的新功能则是“专业徽章”、“众裁”制度和扩大收益。

据悉,“专业徽章”是专业内容的标识,在回答排序及分发的算法中有更高权重;“众裁”即众人裁判制度,将一些争议性内容(如是否低质提问)开放给用户判断裁决;扩大收益方面,包括多方式组合收益、高优先级推荐和专属制作人支持三项扶持计划,涵盖榜单评选、算法推荐、专属内容推广、与商业化合作等多元化工具和场景。

这三则功能恰好分别对应用户参与内容社区的三种驱动力:认同感(包括流量)、参与感,及商业收入。但仔细研究这些功能,你会惊讶于,知乎作为一家社区的运营方,对“和用户一起XXX”的参与程度之高。

知乎有一大特色是社区秩序管制,大概你再也找不到第二家平台,能在用户规模这么大的情况下还每周坚持发布“站务简报”(违规内容处理情况报告)。知乎认为,“众裁”制度能借助用户的主流认知和社区认知实现校准,解决治理团队能力无法覆盖的专业领域纠纷。

说实话,这听起来确实很不像一个大社区会做的事情:企业方在把控内容和秩序时,还会详细地告诉用户哪些做法是违规的,为什么违规,甚至邀请用户来帮助自己一起判断。

创作收益方面也是,知乎的有关团队会帮助创作者对接投放的品牌商,参与沟通协调内容方向,知乎表示希望“能让优质内容创作者获得更多尊重、服务及收益,实现更高的自我价值”。可惜就目前国内的内容商业环境而言,要想同时获得收益和尊重,难度并不小。包括“知乎大学”所主打的知识付费模式,都让知乎帮助创作者变现的方式略显尴尬:你看得出来它很努力,但大环境并不如人意。

连版权服务都有

向大社区过渡过程中出现的问题很明显。随着用户规模扩大带来的下沉,轻松抖机灵内容变得更受欢迎,按照知乎之前的自动算法,点赞量高的段子容易占前排。有用户抱怨回答排序问题,知乎就加大专业领域人工编辑的参与度,推出“专业徽章”等功能,改进算法给优质内容更多曝光量。

不适应社区扩张的用户多半会吐槽“内容变水了”之类问题,但也不得不承认,知乎一直在努力想办法应对变动、匹配用户需求、维护社区氛围。包括之前推出的“想法”功能,其实也可以理解为满足用户对轻量短内容的输出需求和社交需求,从而间接维护问答和文章板块的内容质量。

知乎需要寻求商业化,但同时也把很多力气都花在了保障社区氛围和内容质量上。它想要不忘初心地赚钱,也想让创作者体面地挣钱或开心。这看起来,真的认真到近乎理想主义。

即使已经要为养家糊口而妥协,仍希望保留住最初的模样。

文章来源:http://www.sohu.com/a/311101723_114837

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